1 من نحن
Scallini وكالة تقنية متخصصة في بنية التتبّع والتحويل لمتاجر التجارة الإلكترونية. تشرح هذه السياسة كيف نتعامل مع بياناتك عند زيارتك لموقع scallini.com، أو عند إرسال نموذج «أرسل رابط متجرك»، أو عند تواصلك معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
2 البيانات التي نجمعها
قد نجمع الأنواع التالية من البيانات، بحسب طبيعة تفاعلك معنا:
- بيانات تقدّمها بنفسك: رابط متجرك، اسمك، رقم واتساب، ونص الرسالة أو المشكلة التي تواجهها.
- بيانات الاستخدام والتحليل: الصفحات التي تزورها، مدة الزيارة، مصدر الزيارة (UTM)، النقرات، ونوع الجهاز والمتصفح.
- بيانات تقنية: عنوان IP، المنطقة الزمنية، اللغة، ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط (مثل
_fbpو_fbc). - معرّفات الأحداث: معرّف فريد لكل حدث يُستخدم لمطابقة حدث المتصفح مع حدث الخادم ومنع تكرار الاحتساب.
- بيانات التواصل: محتوى المحادثات عبر واتساب أو البريد الإلكتروني التي تتبادلها معنا.
3 كيف نجمع البيانات
- عند إرسال نموذج الفحص المجاني على الموقع (رابط المتجر، الاسم، رقم واتساب، والرسالة).
- عند التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- تلقائيًا عبر Google Tag Manager وGoogle Analytics 4 (زيارات الصفحات والأحداث التفاعلية) وعبر Meta Pixel وMeta Conversions API (أحداث المتصفح وأحداث الخادم) — التفاصيل في القسم 7.
- عبر مزوّد الاستضافة Cloudflare، من خلال سجلات تقنية وأمنية.
4 لماذا نستخدم بياناتك
- الرد على طلبك وإجراء الفحص الأولي لمتجرك.
- إعداد عرض أو خدمة تناسب احتياجك والتواصل معك بشأنها.
- تحسين موقعنا وخدماتنا وفهم أداء الحملات التسويقية.
- قياس نتائج الإعلانات وإسناد التحويلات (Attribution).
- الامتثال للالتزامات القانونية ومنع إساءة الاستخدام.
5 الأساس القانوني للمعالجة
نعالج بياناتك استنادًا إلى:
- تنفيذ طلبك: عند إرسال النموذج أو مراسلتنا، لمعالجة طلب الفحص أو العرض والتواصل معك بشأنه.
- مصلحتنا المشروعة: تحسين الموقع والخدمات، وقياس أداء التسويق وإسناد التحويلات، وحماية الموقع من إساءة الاستخدام.
- الامتثال القانوني: عند وجود التزام قانوني يقتضي حفظ البيانات أو الإفصاح عنها.
لا نعتبر استمرارك في تصفّح الموقع موافقةً على معالجة بياناتك، وإذا تطلّب أمرٌ معيّن موافقةً صريحة فسنطلبها منك بشكل منفصل وواضح.
6 مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتك. قد نشاركها مع مزوّدي خدمات يعملون لحسابنا وبما يقتضيه تشغيل الخدمة:
- Meta (Facebook وInstagram): Meta Pixel وMeta Conversions API (CAPI) لقياس الحملات وإسناد النتائج.
- Google: Google Tag Manager وGoogle Analytics 4 لتحليل الاستخدام وقياس الأداء.
- Cloudflare: استضافة الموقع وتوفير الحماية والأمان.
- Google Workspace / Sheets / Apps Script: حفظ طلبات العملاء وإرسال إشعارات المالك.
- WhatsApp (Meta): التواصل معك بخصوص طلبك.
قد نكشف عن البيانات إذا طُلب منّا ذلك قانونًا، أو لحماية حقوقنا أو حقوق مستخدمينا، أو لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
7 ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس
نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع وأمنه، وملفات أخرى تحليلية وتسويقية تساعدنا على فهم استخدام الموقع وقياس نتائج الحملات. هذه هي الأدوات المستخدمة فعليًا على هذا الموقع:
- Google Tag Manager: أداة لإدارة وتحميل الوسوم على الصفحة. لا تجمع بياناتك بنفسها، بل تُشغّل الوسوم الموصوفة أدناه وفق الإعدادات التي نضبطها.
- Google Analytics 4 (GA4): يقيس زيارات الصفحات والأحداث التفاعلية (مثل حدث
contactعند إرسال النموذج)، ويعتمد على ملفات تعريف ارتباط مثل_gaو_ga_*لتمييز الجلسات وإحصاء الزيارات. نستخدمه لفهم الأداء وتحسين الموقع، ولا نستخدمه لتحديد هويتك شخصيًا. - Meta Pixel: وسوم تعمل في المتصفح لقياس الزيارات والأحداث مثل
PageViewوContact، وقد يضع ملفات تعريف ارتباط مثل_fbpو_fbc. - Meta Conversions API (CAPI): تُرسل أحداث الخادم (عبر Cloudflare Worker) إلى Meta، وتتضمّن اسم الحدث ووقته ومعرّف الحدث نفسه المستخدم في Pixel لمنع تكرار الاحتساب، وعنوان الصفحة، وبيانات تقنية (عنوان IP، نوع المتصفح)، ومعرّفات
_fbpو_fbc. وإذا توفّر بريد إلكتروني أو رقم هاتف، يُرسل بصيغة مُجزّأة (SHA-256) لا كنص صريح. - Cloudflare: قد تضع ملفات ارتباط أمنية (مثل
__cf_bm) لحماية الموقع من الطلبات الآلية والهجمات.
كيف تتحكّم في ذلك؟
- من إعدادات متصفحك يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع وقياس الأداء.
- يمكنك تعطيل Google Analytics عبر إضافة المتصفح الرسمية من Google.
- يمكنك ضبط تفضيلات الإعلانات في Meta من إعدادات الإعلانات.
لمعرفة تفاصيل كل مزوّد يمكنك مراجعة:
8 مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الطلبات والتواصل للمدة اللازمة لمعالجة طلبك ومتابعة العلاقة التجارية، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية عند انتفاء الحاجة إليها أو انتهاء المدد القانونية المطبّقة. وقد تُحفظ سجلات التحليل للمدد التي تحدّدها إعدادات أدوات Google وMeta.
9 أمن البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، مثل تشفير الاتصال عبر HTTPS، وضبط صلاحيات الوصول، وتخزين الأسرار خارج الكود المصدري. لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، لكننا نراجع ممارساتنا بانتظام ونحدّثها عند الحاجة.
10 حقوقك
وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يحق لك:
- الوصول إلى بياناتك أو طلب نسخة منها.
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- طلب حذف بياناتك أو تقييد معالجتها.
- الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض تسويقية.
- سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.
للتواصل بشأن أي من هذه الحقوق، راسلنا على [email protected]. سنرد خلال مدة معقولة بعد التحقق من هويتك.
11 نقل البيانات دوليًا
قد تُعالج بياناتك في دول أخرى عبر مزوّدي الخدمة المذكورين أعلاه. نتخذ تدابير مناسبة لحماية البيانات أثناء النقل، بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.
12 خصوصية الأطفال
خدماتنا موجّهة للبالغين وأصحاب المتاجر، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد. إذا اعتقدت أن طفلًا قدّم بياناته لنا، فتواصل معنا وسنتخذ الخطوات اللازمة لحذفها.
13 التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو في المتطلبات القانونية. ننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ونوضّح التغييرات الجوهرية في أعلى الصفحة عند حدوثها. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر. وإذا كانت التغييرات تتطلّب موافقة جديدة وفق القانون، فسنطلبها منك بشكل صريح.
14 التواصل معنا
لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية أو ببياناتك:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +216 24 428 980
- الموقع: scallini.com